Mantenimiento IT Full Service
El mantenimiento IT Full Service es un servicio integral que asegura el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de una empresa.
Incluye mantenimiento preventivo para evitar fallos mediante actualizaciones y monitoreo constante, y mantenimiento correctivo para solucionar problemas en hardware y software.
También abarca la gestión de redes y servidores, asegurando un funcionamiento eficiente y seguro. Se implementan medidas de ciberseguridad, como protección contra malware y auditorías de seguridad.
El soporte técnico brinda asistencia a usuarios en la resolución de incidencias y capacitación en buenas prácticas. Además, se gestionan equipos, optimizando su rendimiento y vida útil.
El servicio también incluye respaldo y recuperación de datos, asegurando copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres.
A nivel estratégico, se ofrece consultoría IT para evaluar y mejorar la infraestructura tecnológica, adaptándola a nuevas tendencias.
El precio del servicio se calcula en función del numero de dispositivos (ordenadores, portátil y servidores) que disponga el cliente.
A quien va dirigido:
🏢 Pequeñas y medianas empresas (PYMEs)
Organizaciones sin departamento IT interno que necesitan soporte confiable y constante.
📈 Empresas en crecimiento
Negocios que requieren escalar su infraestructura sin asumir el coste de personal técnico propio o sin departamento de informática.
🌐 Empresas con múltiples sedes
Necesitan un soporte centralizado que mantenga la uniformidad tecnológica en todos sus centros.
💰 Empresas que buscan optimizar costes
Externalizar IT reduce costes fijos y mejora el retorno de inversión tecnológica. Adapte su presupuesto anual en servicios IT a las sesiones de mantenimiento outsourcing que le ofrecemos en Ocellum TIC.
💻 Negocios que dependen de la tecnología
Como despachos, agencias, clínicas, centros educativos y más, donde la tecnología es clave para operar. Mantenga sus recursos controlados en todo momento gracias a nuestra infraestructura (Servicios Cloud, respaldos de backup, seguridad activa…)
Funcionamiento:
🛠️ Evaluación inicial
Analizamos tu infraestructura tecnológica, detectamos necesidades y puntos críticos. Es decir, realizamos auditoria IT y entregamos informe de viabilidad.
📋 Diseño del plan de mantenimiento
Creamos un plan personalizado según tus procesos, tamaño y nivel de soporte requerido. Dimensión del recurso necesario (numero de tecnicos cualificados y numero se sesiones mensuales).
🔧 Mantenimiento continuo
Aplicamos mantenimiento preventivo y correctivo para asegurar el buen funcionamiento de tus sistemas, diseñando los protocolos de trabajo y documentación.
💻 Asistencia remota inmediata
Atendemos incidencias de forma remota para una solución rápida y sin interrupciones dentro o fuera de las sesiones de mantenimiento.
👨🔧 Soporte técnico presencial extraordinario
Cuando se requiere, un técnico se desplaza a tus instalaciones para resolver incidencias extraordinarias.
Ventajas
🏷️ Reducción de costes
Evita contratar personal pagando solo por los servicios que necesitas.
Soporte especializado
Accede a técnicos cualificados con experiencia en diversas tecnologías y sistemas.
⏰ Mayor disponibilidad
Resolvemos incidencias con rapidez para reducir al mínimo los tiempos de inactividad.
📊 Enfoque en tu negocio
Delegas la gestión tecnológica para centrarte en tus procesos y objetivos estratégicos.
🔄 Actualización constante
Tu empresa siempre estará al día en software, seguridad y buenas prácticas tecnológicas.
🛡️ Mejora en la seguridad
Protegemos tus datos y sistemas con políticas de seguridad proactivas y monitoreo constante.
Características del Mantenimiento IT o Mantenimiento de sistemas Full Service.
Áreas correctivas
Cualquier incidencia de hardware de ordenadores personales, ordenadores portátiles y servidores incluidos en el inventario del contrato de mantenimiento.
Cualquier incidencia de software ocasionada en sistemas operativos microsoft, y aplicaciones Microsoft 365 de equipos informáticos incluidos en el mantenimiento. Incluye tambien las incidencias de programas suministrados por Ocellum TIC siempre que el mantenimiento de ellos haya quedado vinculado exclusivamente a Ocellum TIC.
Cualquier instalación e incidencias post instalación de periféricos como impresoras, escáneres, cámaras web, teclados, ratones, altavoces, micrófonos, lápiz ópticos, siempre que hayan sido suministrados por Ocellum TIC e instalados para equipos incluidos en el mantenimiento.
Cualquier incidencia de seguridad provocada por un mal funcionamiento de la solución de seguridad aportada por Ocellum TIC, como por ejemplo la solución “antivirus” o “suite Endpoint” de seguridad siempre que ocurra en equipos incluidos en el mantenimiento.
Cualquier incidencia ocasionada en los programas gestores de correo electrónico (por ej. Microsoft Outlook) así como las incidencias generadas por un incorrecto funcionamiento del servicio de correo electrónico en los equipos incluidos en el servicio de mantenimiento Full Service.
Cualquier incidencias en servicios en la nube siempre que hayan sido suministrados por Ocellum Tic, como por ejemplo Microsoft SharePoint, OneDrive..
Cualquier incidencia ocasionada en el hardware de la electrónica de red (switchs, routers, wifi’s, ) siempre que estos hayan sido suministrados por Ocellum Tic. En caso de que la incidencia estuviera causada por el proveedor de servicios de internet, y esta se mantuviera de forma prolongada superando las 48 horas, Ocellum suministrará un Router 4G durante el tiempo máximo de 60 días o hasta que se reestablezca el servicio.
La recuperación de datos por cualquier causa. Ocellum TIC recuperará los datos que el cliente necesite y que estén incluidos dentro del respaldo programado de la copia de seguridad según su programación. Este servicio de respaldo debe haber sido contratado con Ocellum TIC.
Área preventiva.
Monitorizamos y revisamos el estado de las actualizaciones de seguridad de todos sus equipos y lanzamos las actualizaciones que no se hayan completado o no se hayan ejecutado.
Monitorizamos los consumos de memoria y disco duro. Nos anticipamos al usuario, en acaso de que el equipo se esté quedan sin espacio libre en su disco duro. Del mismo modo, al monitorizar los consumos de memoria RAM, podemos determinar que equipos necesitan por su uso y tipología, una ampliación de memoria RAM.
Monitorizamos las características de hardware y software de cada equipo, para mantener actualizado continuamente el inventario del parque informático. Le enviaremos puntualmente informes de estos activos, indicándoles incluso numero de serie de cada equipo, marca, consumos, sistemas operativos, etc…
Disponemos de información a tiempo real de las amenazas o intentos de infección que ha sufrido cada terminal. Podemos realizar acciones remotas de forma automatizada para evitar que algun terminal pueda extender incidentes.
Le mantenemos informados frente a devaluaciones de hardware o software. Si en su empresa existe hardware que por sus necesidades no cumplen con su función debido a que se han reemplazado por otros con nuevas o mejores prestaciones, les informamos y les asesoramos sobre como realizar el cambio o la migración. Lo mismo ocurre con la perdida de valor en sistemas operativos que pueden descatalogarse y producir vulnerabilidades en sus equipos. Nos adelantamos a los acontecimientos informándoles y proporcionándoles la información y la consultoría para obtener alternativas sustitutorias.
Instalamos las ultimas actualizaciones de firmware de la electrónica de red. Despreocúpese de estar a la última. Nosotros nos preocupamos de que la electrónica de red suministrada por Ocellum TIC, mantenga siempre sus mejores prestaciones.
Protegemos sus copias de seguridad mediante cifrado seguro, de tal manera de que en el peor de los casos, si su oficina sufre una infección y encriptación masiva de información, no afecte a su última copia de seguridad.
El mantenimiento IT Full Services es una modalidad de mantenimiento informático preventivo y correctivo, donde el cliente puede solicitar las asistencias correctivas que precise sin límite, y dentro de las áreas de informática que mas abajo detallaremos. La asistencia técnica puede ser presencial o remota en función de la necesidad y el tiempo mínimo para poder solucionarla:
- Horarios de asistencia disponibles: 8:30h-18:00h de lunes a jueves y viernes de 8:00h a 15:00h. Fines de semana y festivos no incluidos. Calendario laboral de la ciudad de Barcelona.
- Solicitud de asistencia a través de ticket de soporte (www.ocellum.net/soporte) , telefónica (93 784 55 65), conexión remota o mail (soporte@ocellum.net), con respuesta en un plazo máximo de 24 horas para asistencias remotas y de 48 horas en asistencias técnicas presenciales.
- Transporte de equipos en reparación y compras, sin cargo adicional en las asistencias.
- Desplazamientos gratuitos en las asistencias presenciales (solo zona 1). Resto de zonas ver tarifas de desplazamientos.
Si esta modalidad de plan de mantenimiento Pack de Horas, no se adapta a su empresa, tambien puede consultar nuestro plan de mantenimiento preventivo mantenimiento outsourcing o mantenimiento Packs de horas.
La empresa o cliente que requiera la contratación a Ocellum TIC del mantenimiento IT Full Service, deberá cumplir con los siguientes requisitos técnicos y administrativos:
- Los equipos informáticos deberán disponer de conexión a internet.
- Para el alta en la modalidad de mantenimiento Full Service, será necesario realizar una auditoria de sistemas cuyo resultado de la misma, determinará la viabilidad del mismo, así como el numero de sesiones de mantenimiento a realizar cada mes. El coste de la auditoría correrá a cargo del cliente. Ocellum TIC entregará informe técnico de la misma al cliente.
- El cliente, contratará obligatoriamente con Ocellum TIC al menos, el servicio de copias de seguridad y el servicio de protección de seguridad (antivirus).
- Los nuevos equipos informáticos son de obligado suministro por parte de Ocellum TIC. Ocellum TIC proporcionará un “Manual de Hardware y Software” para cada puesto de trabajo requerido.
- La electrónica de red deberá ser suministrada por Ocellum TIC salvo que:
- Ocellum TIC tenga homologado el hardware que disponga el cliente.
- El cliente disponga de manuales y servicio carepack activo.
- El cliente designará a un representante y a un suplente (cuando el primero no esté disponible) que se encargará de centralizar y gestionar las necesidades o programación de asistencias técnicas.
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Caracteristicas Cloud
A todos los precios indicados hay que añadirles el 21% de IVA.