Mantenimiento IT Full Service
El Mantenimiento IT Full Service de Ocellum TIC es un servicio integral de mantenimiento informático preventivo y correctivo, diseñado para garantizar la continuidad operativa, la seguridad y el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos de su empresa.
Ofrecemos un coste mensual fijo por equipo, sin sorpresas, con soporte técnico profesional, monitorización proactiva y acompañamiento tecnológico continuo.
Horarios de asistencia disponibles: 8:30h-18:00h de lunes a jueves y viernes de 8:00h a 15:00h. Fines de semana y festivos no incluidos. Calendario laboral de la ciudad de Barcelona.
Solicitud de asistencia a través de ticket de soporte (www.ocellum.net/soporte) , telefónica (93 784 55 65), conexión remota o mail (soporte@ocellum.net), con respuesta en un plazo máximo de 24 horas para asistencias remotas y de 48 horas en asistencias técnicas presenciales.
Transporte de equipos en reparación y compras, sin cargo adicional en las asistencias.
Desplazamientos gratuitos en las asistencias presenciales (solo zona 1). Resto de zonas ver tarifas de desplazamientos.
Si esta modalidad de plan de mantenimiento Pack de Horas, no se adapta a su empresa, tambien puede consultar nuestro plan de mantenimiento preventivo mantenimiento outsourcing o mantenimiento Packs de horas.
A quien va dirigido:
- Pequeñas y medianas empresas
- Empresas sin departamento IT interno
- Negocios en crecimiento
- Organizaciones con dependencia crítica de la tecnología
- Despachos, agencias, clínicas, centros educativos y similares
Requisitos
- Los equipos informáticos deberán disponer de conexión a internet.
- Disponer al menos un mínimo de 10 equipos (entre portátiles, pcs de sobremesa y servidores).
- Auditoria de sistemas cuyo resultado de la misma, determinará la viabilidad.
- Contratar al menos servicio de copias de seguridad y servicio de protección de seguridad.
- Los nuevos equipos informáticos son de obligado suministro por parte de Ocellum TIC.
- La electrónica de red deberá ser suministrada por Ocellum TIC.
- Designar un representante y a un suplente que se encargarán de centralizar y gestionar incidencias.
Que incluye el servicio:
- Soporte técnico remoto y presencial
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Gestión de equipos informáticos, redes y servidores
- Seguridad informática y protección antivirus
- Copias de seguridad y recuperación de datos
- Monitorización y control del parque informático
- Inventario IT actualizado
- Asesoramiento tecnológico puntual orientado a la mejora de la infraestructura
¿Cómo funciona?
- Auditoría IT inicial (obligatoria)
Analizamos la infraestructura tecnológica para determinar la viabilidad del servicio y el alcance del mantenimiento. - Diseño del plan de mantenimiento
Definimos el plan más adecuado según el número de equipos, necesidades y nivel de soporte requerido. - Mantenimiento continuo
Aplicamos acciones preventivas y correctivas para asegurar estabilidad, seguridad y rendimiento. - Asistencia técnica
Atención de incidencias mediante ticket, teléfono, correo electrónico o conexión remota.
Características del Mantenimiento IT o Mantenimiento de sistemas Full Service.
Áreas correctivas
Cualquier incidencia de hardware de ordenadores personales, ordenadores portátiles y servidores incluidos en el inventario del contrato de mantenimiento.
Cualquier incidencia de sistemas operativos Microsoft (Windows 10 0 Windows 11 para equipos cliente y Windows server 2019, 2022 y 2025 para servidores), y en aplicaciones Microsoft 365 de equipos informáticos incluidos en el mantenimiento. Incluye tambien las incidencias de programas suministrados por Ocellum TIC siempre que el mantenimiento de ellos haya quedado vinculado exclusivamente a Ocellum TIC.
Cualquier instalación e incidencias post instalación de periféricos como impresoras, escáneres, cámaras web, teclados, ratones, altavoces, micrófonos, lápiz ópticos, siempre que hayan sido suministrados por Ocellum TIC e instalados para equipos incluidos en el mantenimiento.
Cualquier incidencia de seguridad provocada por un mal funcionamiento de la solución de seguridad aportada por Ocellum TIC, como por ejemplo la solución “antivirus” o “suite Endpoint” de seguridad siempre que ocurra en equipos incluidos en el mantenimiento.
Cualquier incidencia ocasionada en los programas gestores de correo electrónico (por ej. Microsoft Outlook) así como las incidencias generadas por un incorrecto funcionamiento del servicio de correo electrónico en los equipos incluidos en el servicio de mantenimiento Full Service.
Cualquier incidencias en servicios en la nube siempre que hayan sido suministrados por Ocellum Tic, como por ejemplo Microsoft SharePoint, OneDrive..
Cualquier incidencia ocasionada en el hardware de la electrónica de red (switchs, routers, wifi’s, ) siempre que estos hayan sido suministrados por Ocellum Tic. En caso de que la incidencia estuviera causada por el proveedor de servicios de internet, y esta se mantuviera de forma prolongada superando las 48 horas, Ocellum suministrará un Router 4G durante el tiempo máximo de 12 días o hasta que se reestablezca el servicio.
La recuperación de datos por cualquier causa. Ocellum TIC recuperará los datos que el cliente necesite y que estén incluidos dentro del respaldo programado de la copia de seguridad según su programación. Este servicio de respaldo debe haber sido contratado con Ocellum TIC.
Área preventiva.
Monitorizamos y revisamos el estado de las actualizaciones de seguridad de todos sus equipos y lanzamos las actualizaciones que no se hayan completado o no se hayan ejecutado.
Monitorizamos los consumos de memoria y disco duro. Nos anticipamos al usuario, en acaso de que el equipo se esté quedan sin espacio libre en su disco duro. Del mismo modo, al monitorizar los consumos de memoria RAM, podemos determinar que equipos necesitan por su uso y tipología, una ampliación de memoria RAM.
Monitorizamos las características de hardware y software de cada equipo, para mantener actualizado continuamente el inventario del parque informático. Le enviaremos puntualmente informes de estos activos, indicándoles incluso numero de serie de cada equipo, marca, consumos, sistemas operativos, etc…
Disponemos de información a tiempo real de las amenazas o intentos de infección que ha sufrido cada terminal. Podemos realizar acciones remotas de forma automatizada para evitar que algun terminal pueda extender incidentes.
Le mantenemos informados frente a devaluaciones de hardware o software. Si en su empresa existe hardware que por sus necesidades no cumplen con su función debido a que se han reemplazado por otros con nuevas o mejores prestaciones, les informamos y les asesoramos sobre como realizar el cambio o la migración. Lo mismo ocurre con la perdida de valor en sistemas operativos que pueden descatalogarse y producir vulnerabilidades en sus equipos. Nos adelantamos a los acontecimientos informándoles y proporcionándoles la información y la consultoría para obtener alternativas sustitutorias.
Instalamos las ultimas actualizaciones de firmware de la electrónica de red. Despreocúpese de estar a la última. Nosotros nos preocupamos de que la electrónica de red suministrada por Ocellum TIC, mantenga siempre sus mejores prestaciones.
Protegemos sus copias de seguridad mediante cifrado seguro, de tal manera de que en el peor de los casos, si su oficina sufre una infección y encriptación masiva de información, no afecte a su última copia de seguridad.
36,25 € / equipo / mes
- Soporte remoto
- Mantenimiento preventivo y correctivo básico
- Seguridad y copias de seguridad
- Monitorización estándar
- SLA estándar
- Uso profesional razonable
Ideal para pequeñas empresas con entornos estables.
Calcula el coste de su mantenimiento IT Full Service
A todos los precios indicados hay que añadirles el 21% de IVA.
49,65 € / equipo / mes
- Soporte remoto y presencial
- Mantenimiento preventivo y correctivo avanzado
- Monitorización ampliada
- Informes IT periódicos
- SLA mejorado
El equilibrio perfecto entre coste y cobertura.
Calcula el coste de su mantenimiento IT Full Service Advanced
A todos los precios indicados hay que añadirles el 21% de IVA.
64,35 € / equipo / mes
- Soporte prioritario
- Incidencias ilimitadas
- Monitorización avanzada
- Consultoría IT continua
- Informes avanzados
- SLA crítico
Para empresas con dependencia tecnológica alta.
Calcula el coste de su mantenimiento IT Full Service Premium
A todos los precios indicados hay que añadirles el 21% de IVA.
COMPARATIVA DE PLANES
| Servicio | Standard | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|
| Soporte remoto | ✔ | ✔ | ✔ |
| Soporte presencial | — | ✔ | ✔ Prioritario |
| Preventivo | Básico | Avanzado | Completo |
| Correctivo | ✔ | ✔ | ✔ |
| Monitorización | ✔ | ✔ | ✔ Avanzada |
| Informes IT | — | ✔ | ✔ |
| Consultoría IT | — | — | ✔ |
| SLA | Estándar | Mejorado | Crítico |
| Uso razonable | ✔ | ✔ | — |