Mantenimiento outsourcing
¿Qué es el mantenimiento informático outsourcing?
El mantenimiento IT outsourcing consiste en externalizar la gestión y soporte de los sistemas informáticos de una empresa. Esto permite contar con un equipo especializado que garantiza el funcionamiento óptimo de los equipos, redes y software, sin necesidad de un departamento interno. Es una solución eficiente y rentable que mejora la productividad, reduce tiempos de inactividad y asegura una atención rápida ante cualquier incidencia técnica. En Ocellum TIC cuantificamos el tiempo del Mantenimiento Outsourcing en Sesiones. Cada sesión de mantenimiento conlleva la utilización de 4 horas consecutivas que se utilizarán para labores técnicas del área IT y suelen ser principalmente preventivas. No obstante las sesiones se utilizan tambien para aplicar correcciones que la empresa a precisado acumular hasta la visita del técnico de sistemas para la programación de la sesión de mantenimiento.
Las sesiones de mantenimiento Outsourcing, pueden realizarse tanto en las propias instalaciones de nuestro clientes como en gestión remota.
Importante
Que tener en cuenta si su compañía quiere subcontratar personal externo cualificado o adquirir un contrato de Outsourcing con Ocellum TIC.
A quien va dirigido:
🏢 Pequeñas y medianas empresas (PYMEs)
Organizaciones sin departamento IT interno que necesitan soporte confiable y constante.
📈 Empresas en crecimiento
Negocios que requieren escalar su infraestructura sin asumir el coste de personal técnico propio o sin departamento de informática.
🌐 Empresas con múltiples sedes
Necesitan un soporte centralizado que mantenga la uniformidad tecnológica en todos sus centros.
💰 Empresas que buscan optimizar costes
Externalizar IT reduce costes fijos y mejora el retorno de inversión tecnológica. Adapte su presupuesto anual en servicios IT a las sesiones de mantenimiento outsourcing que le ofrecemos en Ocellum TIC.
💻 Negocios que dependen de la tecnología
Como despachos, agencias, clínicas, centros educativos y más, donde la tecnología es clave para operar. Mantenga sus recursos controlados en todo momento gracias a nuestra infraestructura (Servicios Cloud, respaldos de backup, seguridad activa…)
Funcionamiento:
🛠️ Evaluación inicial
Analizamos tu infraestructura tecnológica, detectamos necesidades y puntos críticos. Es decir, realizamos auditoria IT y entregamos informe de viabilidad.
📋 Diseño del plan de mantenimiento
Creamos un plan personalizado según tus procesos, tamaño y nivel de soporte requerido. Dimensión del recurso necesario (numero de tecnicos cualificados y numero se sesiones mensuales).
🔧 Mantenimiento continuo
Aplicamos mantenimiento preventivo y correctivo para asegurar el buen funcionamiento de tus sistemas, diseñando los protocolos de trabajo y documentación.
💻 Asistencia remota inmediata
Atendemos incidencias de forma remota para una solución rápida y sin interrupciones dentro o fuera de las sesiones de mantenimiento.
👨🔧 Soporte técnico presencial extraordinario
Cuando se requiere, un técnico se desplaza a tus instalaciones para resolver incidencias extraordinarias.
Ventajas
🏷️ Reducción de costes
Evita contratar personal pagando solo por los servicios que necesitas.
Soporte especializado
Accede a técnicos cualificados con experiencia en diversas tecnologías y sistemas.
⏰ Mayor disponibilidad
Resolvemos incidencias con rapidez para reducir al mínimo los tiempos de inactividad.
📊 Enfoque en tu negocio
Delegas la gestión tecnológica para centrarte en tus procesos y objetivos estratégicos.
🔄 Actualización constante
Tu empresa siempre estará al día en software, seguridad y buenas prácticas tecnológicas.
🛡️ Mejora en la seguridad
Protegemos tus datos y sistemas con políticas de seguridad proactivas y monitoreo constante.
El mantenimiento Outsourcing es un plan de mantenimiento preventivo con asistencias programadas y de rápida asistencia para imprevistos para empresas donde la informática es una herramienta fundamental en sus procesos:
- Sesiones de asistencia técnica de 4 horas, con posibilidad de fecha fija para soporte a usuarios y mantenimiento de sistemas.
- Horarios disponibles: 8:30h-18:00h de lunes a jueves y viernes de 8:00h a 15:00h. Fines de semana y festivos no incluidos. Calendario laboral de la ciudad de Barcelona.
- Desplazamientos gratuitos en las sesiones contratadas (solo zona 1). Resto de zonas ver tarifas de desplazamientos.
- Transporte de equipos en reparación y compras sin cargo adicional en la sesión de mantenimiento.
- Horas adicionales durante la sesión: 41,20€. Facturación en tramos de 30 minutos (20,60€)
- Asistencia técnica fuera de las sesiones programadas: Respuesta en un plazo máximo de 48 horas para asistencias remotas y de 72 horas para asistencias presenciales dentro de la disponibilidad indicada en el 2º punto.
- Asistencia técnica presencial o remota de forma extraordinaria si es requerida, con plazo máximo de respuesta de 48 horas para las actuaciones mediante conexión o soporte remoto y de 72 horas para soporte o asistencia presencial.
- Consulting y análisis de las necesidades del cliente (equipos, programas, etc.).
- Un año de garantía en todas las reparaciones.
- Reporte mensual de las sesiones realizada e informe actualizado de situación y estado del parque informatico.
La empresa o cliente que requiera la contratación a Ocellum TIC del mantenimiento Outsourcing , deberá cumplir con los siguientes requisitos técnicos y administrativos:
- Los equipos informáticos deberán disponer de conexión a internet.
- Para el alta en la modalidad de mantenimiento Outsourcing, será necesario realizar una auditoria de sistemas cuyo resultado de la misma, determinará la viabilidad del mismo, así como el numero de sesiones de mantenimiento a realizar cada mes. El coste de la auditoría correrá a cargo del cliente. Ocellum TIC entregará informe técnico de la misma al cliente.
- El cliente, contratará obligatoriamente con Ocellum TIC al menos, el servicio de copias de seguridad y el servicio de protección de seguridad (antivirus).
- Los equipos informáticos no son de obligado suministro por parte de Ocellum TIC. No obstante, Ocellum TIC proporcionará un “Manual de Hardware y Software” para puesto de trabajo requerido.
- El cliente designará a un representante y a un suplente (cuando el primero no esté disponible) que se encargará de centralizar y gestionar las necesidades o programación de asistencias técnicas.
| Sesiones mensuales | Precio por técnico y sesión |
| De 1 a 3 sesiones | 231,75 € |
| De 4 a 6 sesiones | 212,00 € |
| De 7 a 10 sesiones | 203,00 € |
| De 10 a 15 sesiones | 195,00 € |
| De 16 a 20 sesiones | 188,00 € |
| Mas de 20 sesiones | 179,00 € |
| otros conceptos | Precio por hora |
| Precio por hora adicional (En la misma sesión) | 47,80 € |
| Precio hora técnico de sistemas (fuera de las sesiones programadas) | 57,69 € |
| Personal externo. Grado superior en informática | Precio mensual |
| Personal externo a tiempo parcial (Media jornada) | 1.879,80 € |
| Personal externo en jornada completa | 3.552,12 € |
| Personal externo. Grado en Ingenieria en informática | Precio mensual |
| Personal externo a tiempo parcial (Media jornada) | 3.345,80 € |
| Personal externo en jornada completa | 6.119,12 € |
A todos los precios indicados hay que añadirles el 21% de IVA.